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플리토, LG전자 글로벌 서비스 직원 교육을 위한 AI 통번역 솔루션 제공인공지능 실시간 통번역 기술 활용하여 30개국 전자제품 서비스 직원 대상으로 고객응대, 수리 등 교육실시
이정훈 기자 | 승인 2024.06.17 08:59
LG전자 고객가치혁신부문 서비스역량개발실이 진행하는 교육 현장에서 수리명장과 교육생이 AI 통번역 솔루션을 이용해 소통하고 있다

인공지능(AI) 언어 데이터 전문 기업 플리토(대표 이정수)는 17일, LG전자 글로벌 직원 대상 서비스 교육에 AI 기반 통번역 솔루션을 제공했다고 밝혔다.

플리토는 LG전자 고객가치혁신부문/서비스역량개발실이 진행하는 글로벌 한국 초청 집합 교육 현장에서 실시간 AI 통번역 솔루션 ‘라이브 트랜스레이션(Live Translation)’을 제공하고 있다. 이 교육에는 다양한 언어를 사용하는 30여개국의 글로벌 서비스 직원들이 참여하고 있으며, 플리토의 AI 통번역 솔루션을 통해 LG전자 수리명장들의 한국어 강의가 여러 언어로 실시간 번역되어 제공되고 있다.

교육에 참여한 직원들은 교육 현장에 설치된 대형 스크린을 통해 한국어로 전달되는 교육 내용을 영어, 일본어, 중국어, 프랑스어로 실시간 제공받았다. 또한, 휴대폰 등 개인 기기를 통해 원하는 언어로 번역된 내용을 확인할 수 있는 서비스를 경험했다. 특히, AI 통번역 솔루션 ‘라이브 트랜스레이션(Live Translation)’의 TTS(Text to Speech) 기능을 통해 실시간 음성 통역서비스도 이용할 수 있어 양손을 사용하는 실습 교육시에 높은 활용도를 보였다. LG전자 교육 주관 관계자는 플리토의 라이브 트랜스레이션 솔루션 도입으로 인해 과거 영어 동시 통역사를 고용하여 진행하는 교육 보다 강의 속도도 빨라지고 무엇보다 영어가 익숙하지 않은 국가에서 온 교육생들에게 현지어 동시 통역을 제공하므로 교육의 이해도 측면에서 월등한 개선과 교육생들의 만족도가 많이 개선되었다고 말했다.

이처럼 글로벌 기업에서도 사용하고 있는 ‘라이브 트랜스레이션(Live Translation)’은 플리토가 자체 개발한 CT 엔진을 기반으로 한 실시간 통번역 솔루션이다. 이 솔루션은 음성을 텍스트로 변환하는 STT(Speech To Text) 기술과 AI 번역 엔진이 결합되어 있으며, 지속적인 고품질 데이터 학습을 통해 정확한 번역 품질을 제공한다. 플리토는 이번 LG전자 글로벌 서비스 교육을 위해 해당 직군에서 자주 사용하는 고유 명사와 산업 용어 등을 포함한 400여개 문장을 특화 학습하여 LG전자의 수요에 맞춘 맞춤형 통번역 엔진을 구축했다.

플리토 이정수 대표는 "글로벌 기업의 사내 교육 현장에서 AI 기반 통번역 솔루션을 적용하는 것은 인공지능 시대가 도래했음을 보여주는 업무 혁신의 사례”라며, “앞으로도 일상 생활뿐만 아니라 업무 효율을 높이는 기술 개발로 누구나 자유롭게 소통할 수 있는 환경이 제공하는데 지속적인 노력을 기울이겠다”고 밝혔다.

이정훈 기자  bodo@emoneynews.co.kr

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