군(軍)에서 필요한 물건을 납품하려면 어떻게 해야 할까? 인터넷으로 하는 전자입찰은? 그리고 방산물자를 해외에 수출하려면 어떤 절차가 있을까? 이렇듯 어려운 경제여건 속에 많은 기업체들이 '군납'에 참여하기 위해 궁금증을 가지고 문의를 해오는 경우가 잦아지고 있다. 

이런 궁금증을 속시원하게 해결해 줄 책자가 최근 발간되었다. 방위사업청 감사관실(국장 고위공무원 이세도) 고객지원센터에서 발간된 『민원질의응답집』과 『방위사업 민원사무편람』이 바로 그것이다.

우선,『민원질의응답집』은 고객지원센터에서 고객들의 만족도를 더욱더 향상시키기 위하여 발간된 책으로, 2006년 방위사업청 개청 이후 인터넷, 전화, 방문 등을 통해 제기된 각종 의견, 질의사항 등에 대한 처리결과를 한데 모았으며, 궁금한 내용과 답변내용이 국민 누구나가 쉽게 이해할 수 있도록 구성되어 있다.

특히, 업체 등록 절차, 입찰 및 계약 방법, 물품 납품대금 지급방법, 방산물자의 수출방법 등 12개 업무 분야별로 나누어 작성되어 있어 매우 실용적이며, 소책자로 발간되어 휴대도 용이하다.

두 번째로 『방위사업 민원사무편람』도 함께 발간하게 되었다. 이 책은 방위사업청에서 민원업무를 담당하는 직원에게 민원업무의 효율성과 신뢰도를 증대하기 위하여 발간된 책으로 

‘행정정보공동이용’, ‘행정정보공개’ 업무에 관한 내용 등 총 4편으로 구성되어 민원업무 담당자가 적법한 절차에 따라 효율적, 능률적으로 민원업무를 처리할 수 있도록 처리절차에서부터 관련 규정까지 상세하게 수록되어 있다. 

이번에 발간된 책자는 방위사업청 홈페이지(www.dapa.go.kr)에 전문(全文)이 게재되어 내부 직원 뿐만 아니라 기업체 관계자까지도 누구나 손쉽게 열람하고 자료 활용이 가능하다.

방위사업청 고객지원센터는 이번 『민원질의응답집』과 『방위사업 민원사무편람』 발간을 통해 기업체를 비롯한 국민들의 궁금증이 해소되고, 청 민원업무 담당자들의 전문 지식을 기초로 민원서비스 수준이 한단계 도약하는 계기가 될 것으로 기대하고 있으며, 매년 책자를 보완하여 지속적으로 무기획득, 군수물자 조달 등과 관련된 민원서비스 향상을 위해 노력할 계획이다.

박영재 기자  bodo@emoneynews.co.kr

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