À¯ºñÄɾî(´ëÇ¥ÀÌ»ç ÀÌ»ó°æ)°¡ ÀÚ»çÀÇ º´∙ÀÇ¿ø °í°´ °ü¸® ¼Ö·ç¼Ç 'Ç÷¯½ºCRM'¿¡ ´ëÇØ '¸¸¿øÀÇ Çູ' ÇÁ·Î¸ð¼ÇÀ» ÁøÇàÇÑ´Ù.
À¯ºñÄɾî´Â 8¿ù~9¿ù µÎ ´Þ °£ Ç÷¯½ºCRM ½Å±Ô °¡ÀÔ °í°´À» ´ë»óÀ¸·Î °¡ÀÔ ÈÄ Ã¹ 2°³¿ùÀÇ ¿ùȸºñ¸¦ ´Üµ· 1¸¸¿øÀ¸·Î ÇÒÀÎÇÏ¿© Á¦°øÇÑ´Ù°í ¹àÇû´Ù. ¶ÇÇÑ º°µµÀÇ °¡ÀÔ ÀýÂ÷ ¾øÀ̵µ °è¾à Àü 3ÁÖ°£ Ç÷¯½ºCRM üÇèÆÇÀ» »ç¿ëÇØ º¼ ¼ö ÀÖµµ·Ï Çß´Ù.
Ç÷¯½ºCRMÀº º´∙ÀÇ¿øÀÇ È¯ÀÚ Áø·á ºÐ¾ß¿¡ Æ¯ÈµÈ °í°´°ü°è°ü¸®(CRM, Customer Relationship Management) ¼Ö·ç¼ÇÀ¸·Î, °í°´(ȯÀÚ)ÀÇ ¿¹¾à ³»¿ª, ¹®ÀÚ ¹ß¼Û, ¹ß½Å¹øȣǥ½Ã µîÀÇ °ü¸®¸¦ Áö¿øÇÑ´Ù. À¯ºñÄɾîÀÇ ÀüÀÚÂ÷Æ®(EMR) ÇÁ·Î±×·¥ ÀÇ»ç¶û°úÀÇ ¾ç¹æÇâ ¿¬µ¿À» ÅëÇØ º´∙ÀÇ¿ø Á÷¿øÀÇ ¾÷¹« È¿À²µµ ³ôÀÏ ¼ö ÀÖ´Ù.
À¯ºñÄɾî ÀÌ»ó°æ ´ëÇ¥ÀÌ»ç´Â "º´∙ÀÇ¿ø µî ÀÇ·á±â°ü¿¡¼µµ ¹æ¹® °í°´¿¡°Ô ¿¹¾à, Áø·á ÈÄ °ü¸® µî º´∙ÀÇ¿ø ÀÌ¿ë Àü¹Ý¿¡ ´ëÇÑ Ã¼°èÀû ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ´Â °ÍÀÌ Áß¿äÇØÁö°í ÀÖ´Ù"¸é¼ "°íÇ°ÁúÀÇ ¼ºñ½º¸¦ ÅëÇØ º´¿ø¿¡ ´ëÇÑ È¯ÀÚÀÇ Ã漺µµ¸¦ ³ôÀÌ°í ȯÀÚÀÇ Àç¹æ¹®, ÁöÀÎ Ãßõ µîÀ» À¯µµÇÏ¸é¼ °æÀï·ÂÀ» °ÈÇØ ³ª°¡¾ß ÇÑ´Ù"°í ¼³¸íÇß´Ù.
À̾î "ƯÈ÷ °³Àκ´¿ø, Àç¿ÀÇ º´¿ø, ½Å±Ô Á÷¿ø ä¿ë º´¿ø µî¿¡ Ç÷¯½ºCRM Á¦Ç°À» ÃßõÇϸç, º¸´Ù Â÷º°ÈµÈ °í°´ °ü¸®·Î ³ôÀº ¼öÁØÀÇ ¼ºñ½º Ç°ÁúÀ» °®Ãß°Ô µÉ °Í"À̶ó°í °Á¶Çß´Ù.
ÇÑÆí, À¯ºñÄɾî´Â Ç÷¯½ºCRMÀÇ ¸ð¹ÙÀÏÂ÷Æ® ¹× ÆæÂ÷Æ® Ãâ½Ã¸¦ 9¿ù ¾ÕµÎ°í ÀÖ´Ù. ¸ð¹ÙÀÏ Â÷Æ®´Â Ç÷¯½ºCRM ±â´ÉÀ» ¾îÇø®ÄÉÀÌ¼Ç ÇüÅ·ΠÀÌ¿ëÇÏ´Â »óÇ°À¸·Î °¢ ȯÀÚº° ¿¹¾à, »ó´ã, °ßÀû ¹®ÀÇ »çÇ× µîÀ» ±â·ÏÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ÆæÂ÷Æ®¸¦ È°¿ëÇÏ¿© ȯÀÚÀÇ ½Ã¼ú ¹× ¼ö¼úºÎÀ§ µîÀ» ÅÍÄ¡Æе带 ÅëÇØ Á÷Á¢ Ç¥±âÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
Á¶¼ö¿µ ±âÀÚ bodo@emoneynews.co.kr
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ © À̸Ӵϴº½º, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö>