À¯ºñÄɾî(´ëÇ¥ÀÌ»ç ÀÌ»ó°æ)°¡ ÃÖ±Ù Çѱ¹¼ºñ½ºÁøÈïÇùȸ(KOAS)·ÎºÎÅÍ Çѱ¹¼ºñ½ºÇ°Áú ¿ì¼ö±â¾÷ ÀÎÁõ(SQ, Service Quality Certification)À» ȹµæÇÏ¸é¼ ³ôÀº ¼ºñ½º Ç°ÁúÀ» ÀÔÁõÇß´Ù.
ȸ»ç ÃøÀº “±âÁ¸¿¡ ÀÌ¹Ì º¸À¯ÇÏ°í ÀÖ´ø ÀÎÁõÀÌ ¿ÃÇØ ¸¸·áµÊ¿¡ µû¶ó ÃÖ±Ù ½É»ç¿¡¼ ÀçÂ÷ ÀÎÁõ ȹµæ¿¡ ¼º°øÇß´Ù”¸ç, “ƯÈ÷ »õ·Ó°Ô ±¸ÃàÇÑ ‘ÅëÇÕ ¼ºñ½º ¼¾ÅÍ’¸¦ ÅëÇÑ ¿î¿µ ¹× ¼ºñ½º Ç°ÁúÀÇ °íµµÈ ¼º°ú¸¦ ³ôÀÌ Æò°¡¹Þ¾Ò´Ù”°í ¼³¸íÇß´Ù.
À¯ºñÄɾîÀÇ ÅëÇÕ ¼ºñ½º ¼¾ÅÍ´Â °í°´ Á᫐ °æ¿µÀ» º¸´Ù Àû±ØÀûÀ¸·Î ½ÇõÇÏ°í ±â¾÷ ³»¿ÜÀÇ ¼ºñ½º ü°è¸¦ Çõ½ÅÇÒ ¸ñÀûÀ¸·Î Áö³ 2017³â ½Å¼³µÆ´Ù. Àü±¹ º´∙ÀÇ¿ø¿¡ Ç¥ÁØÈµÈ ¼ºñ½º¸¦ ¹Þ±â ¿øÇÏ´Â °í°´ÀÇ ´ÏÁ ¹Ý¿µÇØ Àü±¹ 18°³ Áö¿ª¿¡¼ ´ë¸®Á¡º°·Î ¿î¿µÇØ¿À´ø Äݼ¾Å͸¦ º»»ç·Î ÅëÇÕÇØ ¿î¿µÇÏ´Â °ÍÀÌ ¼¾ÅÍÀÇ ÁÖµÈ ¿ªÇÒÀ̸ç, À̸¦ ÅëÇØ °í°´ÀÇ Ã¼°¨ ¸¸Á·µµ°¡ ´õ¿í ³ô¾ÆÁ³´Ù´Â Æò°¡´Ù.
ÀÌ ¿Ü¿¡µµ ´Éµ¿ÀûÀÎ Á¤±â ¹æ¹® ¼ºñ½º¿Í ¼ºñ½º Ç°ÁúÀÇ Áö¼ÓÀûÀÎ °íµµÈ¸¦ À§ÇÑ °í°´°ü¸® ½Ã½ºÅÛ µî¿¡¼µµ ³ôÀº Á¡¼ö¸¦ ¹Þ¾Ò´Ù. À¯ºñÄɾî´Â °í°´ÀÇ ¿ä±¸³ª ¿äûÀÌ ÀÖ±â Àü¿¡ ¸ÕÀú °í°´À» ã¾Æ°¡ ÀÚ»ç Á¦Ç°ÀÇ »ç¿ë ȯ°æÀ» Á¡°ËÇÏ´Â Á¤±â ¹æ¹® ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ´Â µî °í°´ ¼ºñ½º °¡Ä¡ ¹ß±¼À» À§ÇØ ³ë·ÂÇÏ°í ÀÖ´Ù. ¶ÇÇÑ ÀÌ¿¡ ´ëÇÑ °í°´ ¼ºñ½º ü°¨ ¸¸Á·µµ Á¶»ç ‘ÇØÇÇÄÝ’(Happy Call) ½Ã½ºÅÛ’À» ÅëÇØ ¼ºñ½º Ç°ÁúÀ» Áö¼ÓÇؼ °³¼±Çسª°¥ ¼ö ÀÖ´Â ±¸Á¶¸¦ °®Ãß°í ÀÖ´Ù.
À¯ºñÄɾî ÀÌ»ó°æ ´ëÇ¥ÀÌ»ç´Â “±ÇÀ§ ÀÖ´Â ±â°üÀ¸·ÎºÎÅÍ ´ç»çÀÇ ¼ºñ½º Ç°ÁúÀ» ÀÎÁ¤¹Þ¾Æ °Åµì SQ ÀÎÁõ ȹµæ¿¡ ¼º°øÇÑ °Í¿¡ Å« º¸¶÷À» ´À³¤´Ù.”¸é¼, “Çùȸ¿¡¼ Á¦°øÇÏ´Â »õ·Î¿î ¼ºñ½º Æ®·»µå Á¤º¸¸¦ ±â¹ÝÀ¸·Î ¼ºñ½º Ç°Áú °íµµÈ¿¡ ´õ¿í ¸ÅÁøÇÏ´Â °ÍÀº ¹°·Ð, Ç×»ó °í°´ÀÇ ¼Ò¸®¿¡ ±Í¸¦ ±â¿ïÀÌ¸ç ³ôÀº ¼ºñ½º Ç°Áú°ú À̸¦ ÅëÇÑ °í°´ ¸¸Á·À» Ãß±¸ÇØ ³ª°¥ °Í”À̶ó°í °Á¶Çß´Ù.
Çѱ¹¼ºñ½ºÇ°Áú ¿ì¼ö±â¾÷ ÀÎÁõ(SQ)Àº ¼ºñ½º »ê¾÷ÀÇ Á߿伺ÀÌ ´ëµÎµÊ¿¡ µû¶ó ±¹³» ¼ºñ½º »ê¾÷ÀÇ °æÀï·Â Á¦°í¸¦ À§ÇØ 2002³âºÎÅÍ ½ÃÇàµÆ´Ù. ½É»ç´Â ¼·ù½É»ç, ÇöÀåÆò°¡, ¾ÏÇàÆò°¡¸¦ ÅëÇØ °´°üÀûÀ¸·Î ÁøÇàµÇ¸ç, ¡â¼ºñ½º ÇÁ·Î¼¼½º ¹× ÀÎÇÁ¶ó ¡â¼ºñ½º Ç°Áú °³¼± ³ë·Â ¡â°í°´Á¤º¸ °ü¸® ¡â¼ºñ½º ¸®´õ½Ê ¡âÀÎÀç¾ç¼º µî ´Ù¾çÇÑ Ç׸ñÀ» Á¾ÇÕÀûÀ¸·Î Æò°¡ÇØ ÀÎÁõÀ» ¼ö¿©ÇÑ´Ù.
ÇÑÆí, À¯ºñÄɾî´Â Áö³ 2016³â »ó¹Ý±â Çѱ¹´É·üÇùȸ(KMAC)¿¡¼ ÁÖ°üÇÏ´Â º´∙ÀÇ¿ø EMR ¼Ö·ç¼Ç Á¦Ç° ¹× ¼ºñ½º °í°´ ü°¨ ¸¸Á·µµ Á¶»ç¿¡¼ µ¿Á¾¾÷°è 1À§·Î Á¶»çµÈ ¹Ù ÀÖ´Ù.
Á¶¼ö¿µ ±âÀÚ bodo@emoneynews.co.kr
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ © À̸Ӵϴº½º, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö>