¡ã 2019 ¿ÃÇØÀÇ È¿¼ºÀλó ½Ã»ó½Ä¿¡¼ ±Ç»óȯ È¿¼ºTNS »ó¹«°¡ Á¶ÇöÁØ È¿¼º±×·ì ȸÀå°ú ÇÔ²² ÇÑ ¸ð½À (È¿¼º±×·ì Á¶ÇöÁØ È¸Àå (»çÁø ¿ÞÂÊ), È¿¼ºTNS ±Ç»óȯ »ó¹«(»çÁø ¿À¸¥ÂÊ)) |
È¿¼ºTNS ±Ç»óȯ »ó¹«°¡ ‘2019³â ¿ÃÇØÀÇ ÀÚ¶û½º·¯¿î È¿¼ºÀÎ’À¸·Î ¼±Á¤µÅ 30ÀÏ ¸¶Æ÷ º»»ç¿¡¼ ¿¸° ½Ã»ó½Ä¿¡¼ »óÆÐ¿Í »ó±Ý 5õ¸¸¿øÀ» ¹Þ¾Ò´Ù.
±Ç »ó¹«´Â È¿¼ºTNS°¡ ¹Ì±¹ ½ÃÀå¿¡¼ ºÎµ¿ÀÇ 1À§ ¾÷ü·Î ¿Ã¶ó¼´Â µ¥ ±â¿©ÇÑ °ø·Î¸¦ ÀÎÁ¤ ¹Þ¾Ò´Ù. ƯÈ÷ ¹Ì±¹ ÁÖ¿äÀºÇàµéÀÇ ÀÔÃâ±Ý¾÷¹« ÀÚµ¿È ÃßÁø Àü·«À» ¹Ì¸® °¨ÁöÇÏ°í, Á¦Ç° ±âȹºÎÅÍ µðÀÚÀηÁ¦Á¶·¿µ¾÷¿¡ À̸£´Â Àü °úÁ¤¿¡¼ °í°´ÀÇ ¸ñ¼Ò¸®¿¡ ¹ß ºü¸£°Ô ´ëÀÀÇÔÀ¸·Î½á ¹Ì±¹ ½ÃÀåÁ¡À¯À²À» 60%±îÁö ²ø¾î¿Ã¸®´Â ¼º°ú¸¦ ³Â´Ù.
È¿¼º°ú µ¿¹Ý¼ºÀåÀ» ÇØ¿Â Çù·Â»ç¿¡ ½Ã»óÇÏ´Â ‘¿ÃÇØÀÇ È¿¼ºÀλó Ưº°»ó’¿¡´Â ¢ß°æ³²»ê±â¿Í ¢ßÇϳªÀü±â°¡ ¼±Á¤µÆ´Ù.
¢ß°æ³²»ê±â´Â È¿¼ºÁß°ø¾÷ ÃÊ°í¾Ð º¯¾Ð±â ºÎ¹®ÀÇ ºÎÇ° °ø±Þ¾÷ü·Î¼ ºÎÇ° °³¹ßÀ» ÅëÇØ ½Å±Ô ¼öÁÖ È®´ë¿¡ ±â¿©Çß´Ù. ¢ßÇϳªÀü±â´Â °Ç¼³ ºÎ¹®ÀÇ Àü±â°ø»ç¸¦ ´ã´çÇÏ´Â Çù·Â ¾÷ü·Î¼ »õ·Î¿î °ø¹ýÀ» Á¦¾ÈÇØ ºñ¿ë Àý°¨¿¡ ±â¿©Çß´Ù.
Á¶ÇöÁØ È¸ÀåÀº ¼ö»óÀڵ鿡°Ô “°í°´ÀÇ ¼Ò¸®¸¦ °æûÇÏ°í, °í°´ÀÇ ÀÔÀå¿¡¼ °í¹ÎÇÏ°í ½ÇÇàÇÑ ÈǸ¢ÇÑ ¼º°ú”¶ó¸ç ³ë°í¸¦ Ä¡ÇÏÇÏ°í, “¾ÕÀ¸·Îµµ VOC(Voice of Customer)¸¦ °æûÇÏ°í °í°´°ú ÇÔ²² ¼ºÀåÇϴ ȸ»ç°¡ µÇ±â¸¦ ¹Ù¶õ´Ù”°í ¹àÇû´Ù
ÀÓ¼ö¹Î ±âÀÚ bodo@emoneynews.co.kr
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ © À̸Ӵϴº½º, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö>