È¿¼º±×·ì Á¶ÇöÁØ È¸ÀåÀÌ »õÇØ Çʽ Àü·«À¸·Î ‘°í°´ ¸ôÀÔ °æ¿µ’À» ¼±Æ÷Çß´Ù.
Á¶ ȸÀåÀº 1¿ù2ÀÏ ¿À´Ã 2023³â È¿¼º±×·ì ½Å³â»ç¸¦ ÅëÇØ “VOC(°í°´ÀÇ ¸ñ¼Ò¸®¸¦ °æûÇÏ´Â °Í) È°µ¿À» ÁøȽÃÄÑ °í°´ ¸ôÀÔ °æ¿µÀ¸·Î ³ª¾Æ°¡¾ß »ýÁ¸ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù”°í ¸»Çß´Ù.
°í°´ ¸ôÀÔ(Customer Obsession) °æ¿µÀº °í°´ ÃÖ¿ì¼± ÁÖÀǸ¦ ½ÇõÇÏ´Â °ÍÀ¸·Î, °æ¿µÀü·«∙°ü¸®½Ã½ºÅÛ∙Á¶Á÷¹®È∙¸®´õ½Ê µî °æ¿µÈ°µ¿ÀÇ Ã³À½ºÎÅÍ ³¡±îÁö °í°´ÀÌ °¡Àå Áß½ÉÀÌ µÇ´Â °æ¿µÀ» ¶æÇÑ´Ù.
±Û·Î¹ú ÀÏ·ù ±â¾÷¿¡¼ °í°´ ¸ôÀÔÀ» Á¦½ÃÇÑ ÀûÀº ÀÖ¾úÁö¸¸, ±¹³» »ê¾÷°è¿¡¼ °í°´ ¸ôÀÔ °æ¿µÀ» ¼±Æ÷ÇÑ °ÍÀº Á¶ ȸÀåÀÌ Ã³À½ÀÌ´Ù.
Á¶ ȸÀåÀÇ °í°´ ¸ôÀÔ °æ¿µ ¼±Æ÷´Â ¿Ã ÇØ ±Û·Î¹ú °æÁ¦ ºÒȲÀÌ ±í¾îÁú °ÍÀ̶ó°í ¿¹»óµÇ´Â »óȲ¿¡¼ “°í°´ ¸¸Á·À» ³Ñ¾î °í°´ ÇູÀ» Ãß±¸”ÇÏÁö ¾Ê°í´Â À§±â¸¦ ±Øº¹ÇÒ ¼ö ¾øÀ» °ÍÀ̶ó´Â ¿ì·Á¿¡¼ ºñ·ÔµÆ´Ù.
°í°´ÀÌ ¿ä±¸ÇÏ´Â ³³±â, Ç°Áú µîÀ» ¸¸Á·½ÃÅ°´Â ¼öÁØÀ» ¹þ¾î³ª¼ °í°´ÀÌ ¿¹»óÇÏÁö ¸øÇÑ ¹Ì·¡ÀÇ ´ÏÁî±îÁö ã¾Æ³» ÃæÁ·½ÃÄÑ ÁÖ´Â °í°´ Çູ °æÇè(Customer Experience)À» ÅëÇØ ±â¾÷°ú °í°´ÀÌ ÀÏüȵǴ Çõ½ÅÀÌ ÀÌ·ç¾îÁ®¾ß ±Û·Î¹ú ÀÏ·ù ±â¾÷À¸·Î ¼ºÀåÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù´Â °ÍÀÌ´Ù.
Á¶ ȸÀåÀº °í°´ ¸ôÀÔ °æ¿µÀ» ½ÇõÇϱâ À§Çؼ “°í°´ÀÇ ¸ñ¼Ò¸®¸¦ ¿½ÉÈ÷ µè°í ¹ÝÀÀÇÏ´Â µ¥ ±×Ä¡Áö ¾Ê°í °í°´À» ´Ù¸éÀû, ´ÙÂ÷¿øÀûÀ¸·Î ±íÀÌ ÀÌÇØÇØ¾ß ÇÑ´Ù”°í ÁÖ¹®Çß´Ù.
À̸¦ À§ÇÑ 4°¡Áö ½ÇÇà ¿øÄ¢À¸·Î ¡â°í°´ÀÌ Áö´Ñ ¹®Á¦ÀÇ ±Ù¿øÀ» ÆľÇÇÏ°í Àå±âÀû °¡Ä¡ âÃâ¿¡ ´ëÇÑ Àû±ØÀû °ü½É°ú ±íÀº ¹®Á¦ÀǽÄÀ» ±â¹ÝÀ¸·Î ÇÏ´Â ¾÷¹« ¼öÇà ¡â°í°´ÀÇ ºÒ¸¸°ú ¹®Á¦Á¦±â¸¦ °í°´°æÇè Çõ½ÅÀÇ ¾ÆÀ̵ð¾î¿Í ¿µ°¨ÀÇ ¿øõÀ¸·Î ¿©±â´Â ¸¶À½°¡Áü ¡âÁ¦Ç° ±âȹºÎÅÍ R&D, »ý»ê¿î¿µ Àü¹Ý¿¡¼ °í°´ ÃÖ¿ì¼±ÁÖÀÇ ½Çõ ¡â°í°´°æÇè Çõ½Å°ú °í°´°¡Ä¡ âÃâ¿¡ µµÀüÀû ÀÚ¼¼¸¦ °®Ãß°í ½ÇÆÐÇÏ´õ¶óµµ ¹è¿ò°ú ±³ÈÆÀÇ °úÁ¤ÀÌ µÉ ¼ö ÀÖ´Â Á¶Á÷¹®È ±¸Ãà µîÀ» Á¦½ÃÇß´Ù.
Á¶ ȸÀåÀº “°í°´ ¸ôÀÔ °æ¿µÀÇ ½ÇõÀÌ¾ß ¸»·Î °í°´¿¡°Ô °¡Àå ¸ÕÀú ¼±Åù޴ ȿ¼º, À§±â¸¦ ±âȸ·Î ¸¸µé¾î ¾Õ¼ ³ª°¡´Â È¿¼ºÀ» ¸¸µå´Â À¯ÀÏÇÑ ±æÀÌ µÉ °Í”À̶ó°í °Á¶Çß´Ù.
¸¶Áö¸·À¸·Î Á¶ ȸÀåÀº 2023³â »õÇØ °í°´¸ôÀ԰濵°ú À¯¿¬ÇÏ°í ºü¸¥ Á¶Á÷¹®ÈÀÇ ¾ÈÂøÀ» À§ÇØ “¿ì¸® ¸ðµÎ °°Àº ¸ñÇ¥¸¦ ÇâÇØ ¿ì¸®ÀÇ ÇൿÀ» º¯È½ÃÄÑ ³ª°¡¾ß ÇÑ´Ù”°í µ¶·ÁÇÏ°í, “ÁöÇý¿Í ¹ÎøÇÔÀ» »ó¡ÇÏ´Â Å䳢ó·³ ¿µ¹ÎÇÏ°Ô À§±â¸¦ ±âȸ·Î »ï¾Æ ÈûÂ÷°Ô µµ¾àÇÏ´Â »õÇØ·Î ¸¸µé¾î °¡ÀÚ”°í ´çºÎÇß´Ù.
±Çº´¿ì ±âÀÚ bodo@emoneynews.co.kr
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ © À̸Ӵϴº½º, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö>