“여행객의 다양한 욕구를 만족시킬 양질의 투어 상품을 합리적인 가격에 제공하고 있습니다”

“진정한 여행이란 새로운 풍경을 바라보는 것이 아니라 새로운 눈을 가지는 데 있다”라는 말이 있다. 소설가 마르셀 푸르스트가 남긴 말이다. 이처럼 여행의 의미가 변하고 있다. 단순히 유명 관광지를 방문하는 게 아니다. 자유롭게 여행하며 새로운 경험을 쌓는 것이다.

그렇다고 말도 안 통하는 해외를 혼자서 돌아다니기는 쉽지 않다. 인터넷에는 진부한 여행 코스만이 널려있다. 대형 여행사의 투어도 여행자의 취향과 목적을 충족시키지 못한다. 옆에 누군가 필요하다. 현지를 제대로 알고 있는 누군가.

‘줌줌투어’는 여행자와 현지 경험이 풍부한 한국인 여행 가이드를 연결해주는 여행 중개플랫폼이다. 줌줌투어는 여행자가 여행을 자유롭게 즐길 수 있는 다양한 서비스를 제공하고 있다.

구체적으로 어떤 서비스일까? 줌줌투어를 만나 자세한 얘기를 나눠보자.


Q. 기업 소개 부탁합니다.

줌줌투어는 해외 현지 여행 전문가(중소규모의 현지여행사 및 개인 가이드)와 여행객을 연결하는 온라인 투어 중개 플랫폼입니다. 시드니에 거주한 한인 IT 개발자들이 모여 창업했습니다.

저희는 트레블 테크(Travel-Tech)기업입니다. 현지 여행사(가이드)가 여행 비즈니스에 집중할 수 있도록 예약시스템 및 투어 관리툴 등 세일즈를 위한 IT 기술을 지원하고 있습니다. 또한 여행객이 양질의 상품을 비교하고, 합리적인 가격으로 상품을 구매할 수 있도록 돕고 있습니다.

Q. 가성비 좋은 현지투어 중개 플랫폼으로 알고 있습니다. 자세한 서비스를 설명 부탁합니다.

줌줌투어가 제공하는 현지투어는 현지에 있는 여행사(또는 가이드)가 진행하는 개별 투어입니다. 사전에 전체 일정이 정해진 오프라인 여행사의 일반적인 투어와 다릅니다.

보통 하루 또는 1박 2일 일정으로 투어를 진행합니다. 또한 패키지여행과 다르게 여행객의 일정과 목적, 취향에 맞춰 투어를 진행합니다. 그렇기 때문에 자유여행을 선호하는 분에게 적합한 여행상품이라고 볼 수 있습니다.

줌줌투어는 현지투어 상품을 중개하는 사이트입니다. 현지 여행사(가이드)가 투어 상품을 등록하면, 여행객이 투어 상품을 구매할 수 있도록 합니다. 별도의 판매 시스템 및 결제 시스템, 오프라인 여행사를 거치지 않기 때문에 현지 여행사(가이드)는 비용을 절감할 수 있습니다. 여행객도 여행사가 절감한 비용만큼 저렴한 가격으로 다양한 투어를 구매할 수 있습니다.

줌줌투어에는 로마, 파리, 뉴욕 등 유명 도시를 기반으로 한 규모가 크고 잘 알려진 현지 여행사가 있습니다. 혼자서 모든 것을 진행하는 1인 가이드도 있습니다. 현지 여행사(가이드)는 어떤 상품이든지 모두 자유롭게 판매할 수 있습니다. 여행객도 명소 중심 투어부터 여행지의 ‘인기 펍투어’, ‘디저트 투어’, ‘카페 투어’ 등 까지 기존과 다른 다양한 여행 경험을 할 수 있습니다.

줌줌투어 사무실에 들어서면 커다란 로고를 볼 수 있다.

Q. 여행자와 현지인을 연결하는 중개서비스 스타트업을 시작하게 된 계기는 무엇인가요?

시드니에 거주하던 한인들이 줌줌투어를 창업했습니다. 사업 초기에 현지 교민과 유학생들이 모임을 개최해 소셜 여행 플랫폼 ‘우리말로’ 서비스를 개발했습니다. ‘우리말로’는 투어와 액티비티를 함께 즐길 수 있도록 주선하는 서비스입니다. 이후 ‘우리말로’ 서비스를 운영하며 얻은 경험을 바탕으로 줌줌투어를 설립했습니다.

현지 가이드와 중소규모 여행사는 한국에서 여행객을 모집하는데 어려움을 겪었습니다. 대형 여행사 위주로 현 시스템이 돌아가고 있었기 때문입니다. 현지 가이드와 중소규모 여행사의 불리한 상황을 보며 아이디어를 착안했습니다. ‘현지 여행사와 여행객을 직접 연결해줄 수 있는 서비스가 있으면 좋겠다’는 생각이 들었습니다. 그렇게 줌줌투어를 시작했습니다.

Q. 여행 플랫폼으로써 줌줌투어의 강점은 무엇인가요?

여행 플랫폼 줌줌투어의 강점은 기술력입니다. 줌줌투어는 현지 여행사(가이드)가 상품을 등록해 판매하고, 예약을 관리하고, 여행객과 쉽게 소통할 수 있도록 다양한 기능을 제공하고 있습니다. 앞으로 꾸준한 연구개발을 통해 여행사의 비즈니스 효율성을 높이고, 리소스 낭비를 줄일 수 있는 시스템을 구축할 것입니다.

두 번째 강점은 현지 트렌드와 이슈를 빠르게 파악할 수 있는 능력입니다. 본사가 해외에 있기 때문에 해외 랜드사의 현지 사정을 잘 이해할 수 있습니다.

줌줌투어 개발팀이 이야기를 나누고 있다.

Q. 다른 여행 플랫폼과 비교할 때 줌줌투어의 차별화 전략은 무엇인가요?

가이드(현지 여행사)와 여행객 측면에서 차별화 전략을 생각해 볼 수 있습니다.

가이드(현지 여행사) 측면 차별화 전략은 가이드가 최대 수익을 확보할 수 있도록 돕는 것입니다. 이를 위해 업계와 비교해 더 낮은 수수료율을 적용하고 있습니다. 여행객의 카드 결제 수수료와 해외 송금 수수료도 저희가 직접 부담하고 있습니다. 또한 현지통화로만 상품을 판매하도록 해 환율 변화에 따라 가이드가 금전적인 손실을 입지 않도록 하고 있습니다. 예약금 시스템과 48시간 이내 정산 시스템도 도입해 가이드(현지 여행사)가 현금을 확보하는 데 도움을 주고 있습니다.

여행객 측면에서 차별화 전략은 여행객이 가성비 높은 투어를 쉽고 편리하게 예약할 수 있도록 돕는 것입니다. 이를 위해 불필요한 광고 마케팅비를 줄여 업체 수수료율을 낮췄습니다. 낮은 수수료율을 통해 여행객은 합리적인 가격으로 상품을 구매하고 있습니다. 또한 예약과 발권 등에 투입되는 리소스를 줄이고, 자동화를 개선했습니다. 낮은 리소스를 통해 여행객은 필요한 상품을 빠르고 편리하게 예약하고 있습니다.

또 다른 차별화 전략은 평가가 나쁜 상품 후기를 삭제하거나 블라인드 하지 않는 것입니다. 고객의 불만 사항 등을 반영한 상품 노출 시스템도 개발해 차별화하려고 하고 있습니다.

앞으로도 다양한 투어 상품을 유치해 고객이 좋은 상품을 합리적인 가격으로 구매할 수 있도록 노력할 것입니다.


Q. 여행사와 제휴 맺는 것이 상당히 중요할 것 같습니다. 마케팅 활동은 어떻게 하고 있나요?

전 세계 유명 도시에서 투어를 운영하는 여행사와 개인 가이드를 찾아가 제휴를 맺고 있습니다. 현재 현지 여행사(가이드)와 좋은 관계를 유지하기 위해 다양하게 활동하고 있습니다.

아직 줌줌투어에 입점하지 않은 현지 여행사(가이드)를 찾아가 입점했을 때 얻게 되는 장점 을 설명합니다. 또한 실제로 입점했을 때 상품이 잘 노출될 수 있도록 정교한 키워드 광고와 콘텐츠 마케팅 작업을 하고 있습니다.

이미 입점해 있는 곳과 관계를 유지하는 것도 중요한 마케팅 활동 중 하나입니다. 지역별 전담 인력이 여행사와 가이드를 맡아 사이트 내 영업 및 판매 등 애로사항이 있을 때마다 즉각적으로 해결하고 있습니다. 뿐만 아니라 경험이 부족한 개인 가이드를 위해 비즈니스 구축과 관련된 조언을 하고 있습니다.

직원들이 개발팀 사무실에서 작업하고 있다.

Q. 줌줌투어가 추구하는 기업의 가치와 비전이 궁금합니다.

자유여행이 점점 늘어나고 있는 추세입니다. 여행을 즐기는 이유와 목적도 다양해지고 있습니다.

줌줌투어가 추구하는 가치는 여행객의 다양한 욕구를 만족시킬 수 있는 양질의 투어 상품을 합리적인 가격으로 제공하는 것입니다. 바로 ‘가성비 좋은 현지투어’입니다.

현지투어를 합리적인 가격으로 제공하기 위해서는 현지 여행사(가이드)가 투어에 집중할 수 있도록 해야 합니다. 그래야만 좋은 투어를 기획하고, 안전하게 투어를 진행할 수 있습니다. 줌줌투어는 현지여행사(가이드)가 투어에만 집중할 수 있도록 영업과 마케팅에 쏟는 시간을 줄여주고 있습니다.

앞으로도 고객이 좋은 투어를 선택할 수 있도록 다양한 기술을 제공해 나갈 예정입니다.


Q. 2019년 새해가 밝았습니다. 앞으로의 계획과 목표가 궁금합니다.

2019년 목표는 경쟁력을 강화하고 고객 서비스를 개선하는 것입니다.

줌줌투어는 여행 플랫폼 후발주자입니다. 그래서 경쟁사들에 비해 여행도시나 상품이 부족합니다. 이를 개선하기 위해 제휴 여행사를 확보하고 신규 도시를 오픈할 계획입니다. 신상품 추가도 준비 중입니다. 현재 각각의 업무를 담당할 인력을 채용하고 있습니다.

그동안 주말과 공휴일에 고객 문의, 예약 및 발권 업무 등을 빠르게 대응하지 못했습니다. 인력이 부족했기 때문입니다. 현재 이를 개선하기 위해 노력을 많이 기울이고 있습니다.
 

김근식 기자  nice3734@hanmail.net

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